La nueva edición del Anuario Estadístico de Condusef, que abarca la experiencia de atención con los usuarios de servicios financieros durante el año 2010, indica que en el 83% de los casos la gente buscó asesorías para conocer cómo funcionan diversos productos o servicios financieros, en tanto que un 16% presentó controversias o quejas en contra de alguna institución financiera.
Este indicador refleja el interés que la gente tiene por conocer temas vinculados a la Educación Financiera: características de los productos, cómo aprovecharlos mejor, cuáles son más económicos, entre otros.
De las acciones de atención, que incluyen asesorías más controversias, el 63% se concentró en el Distrito Federal y Área Metropolitana, ya que en este lugar opera nuestro Centro de Atención Telefónico, en tanto que un 19% ocurrió en la región centro-occidente (Aguascalientes, Coahuila, Colima, Durango, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco Michoacán, Morelos, Nayarit, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tlaxcala y Zacatecas), y un 18%, para la región Norte-Sur (Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Guerrero, Nuevo León, Oaxaca, Quintana Roo, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Veracruz y Yucatán.
En cuanto a la participación de asesorías técnico-jurídicas por región: El Distrito Federal concentra el 70% en comparación con el 15.2% para el área centro-occidente y un 14.8% para la región norte- sur.
En cuanto a la presentación de controversias, que implican una atención personalizada en nuestra red de delegaciones, la región centro-occidente concentró un 36.9% de los casos, la región norte-sur un 36.7% y el área metropolitana de la Ciudad de México un 26.4%.
Al cierre de 2010, existían 3,840 instituciones financieras en el país, autorizadas y registradas en Condusef, de las cuales el 28% tuvieron al menos una acción de atención por parte de ésta Comisión.
En el marco de la 4ª Edición de la Semana Nacional de Educación Financiera, la distribución geográfica anterior muestra la conveniencia de acercar el tema de la Educación Financiera a más gente en todo el país, motivo por el cual se remarca la conveniencia de que el público usuario pueda participar en las más de 1,000 actividades (pláticas, talleres, presentaciones, obras de teatro) que se llevarán a cabo en todo el país del 3 al 9 de octubre próximos. Para la gente interesada en conocer la agenda de eventos en su ciudad, puede consultarla en www.condusef.gob.mx o mediante consulta al teléfono 01 800 999 8080.