La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), emitió alerta por un falso correo que circula en la red aparentemente enviado por esta institución y advirtió que procederá legalmente, ya que se está haciendo mal uso de su nombre.
Aclaró que no es política de la Comisión enviar correos institucionales a usuarios ni a entidades financiera y explicó que el correo se envió desde la cuenta
En él se hace referencia a una empresa aseguradora, a la cual se descalifica; asimismo se emiten “supuestos consejos” para que los agentes de seguros mejoren su trabajo.
Asimismo, mencionó que la CONDUSEF al evaluar a las instituciones, lo hace en términos de las facultades que le confieren las leyes financieras, cuyo resultado hace público a través de los medios de comunicación o mediante la página web oficial, pero jamás mediante un correo electrónico.
De igual manera reiteró que el correo oficial para recibir quejas o atender dudas de los usuarios es asesorí
A continuación se muestra el correo íntegro que circula por la red:
Estimados Agentes:
Queremos hacer de su conocimiento la siguiente información, por favor revísala con detenimiento ya que te puede interesar.
Desde hace algunos meses, Bupa México ha realizado importantes cambios en su estructura, operación y administración, afectando directamente a los asegurados y a los agentes, hemos identificado lo siguiente:
• Los honorarios médicos ya no se están pagando conforme al GUA, hemos recibido muchas quejas de asegurados y médicos a los que no se les ha cumplido en este punto, a pesar de tener los productos Top (Complete y Diamond), Bupa ha llegado a pagar honorarios en menor proporción, que las compañías con productos nacionales que tabulan los honorarios médicos.
• Poca actitud proagente, procesos de reembolso cada vez más lentos y burocráticos.
• Su modelo de suscripción ha empeorado día a día (*revisar cifras).
• Bupa México tiene actualmente una política antiagentes, afectando directamente sus ingresos, con la disminución en comisiones y condiciones en sus nuevos productos.
Ponemos a tu consideración las siguientes cifras publicadas por la AMIS en los Indicadores Oportunos de 2013, publicados recientemente:
1. La siniestralidad de Bupa México creció en un año más del 40% (2012: 38.6%, 2013: 78.8%)
2. Costo de Adquisición (2012: -26.5, 2013: -37.8%)
3. Costo de Operación (2012: 13.1%, 2013: 14.4%)
4. Costo de Venta 2013: 29.8%
5. Disminuyó su margen de solvencia en un año más del 15% (2012: 29.4%, 2013: 13.9%)
6. Generación de Utilidad (2012: -4.1%, 2013: -6.4%)
7. Rentabilidad Operativa (2012: -21.4%, 2013: -37%)
8. Índice EBITDA: Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization (beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones), es decir, el beneficio bruto de explotación calculado antes de la deducibilidad de los gastos financieros (Año 2012: -57,662 Año 2013: -27,182 *miles de pesos).
Estimados agentes, creemos que es de suma importancia que sepan con quién están haciendo negocios y que tomen sus debidas precauciones, la información anteriormente presentada fue analizada y presentada de acuerdo a los resultados de los Indicadores Financieros a diciembre de 2013, y de acuerdo a las quejas y argumentos presentados por asegurados y agentes que se han visto perjudicados por las "nuevas políticas" de la compañía, ponemos a su consideración lo anterior, esperando les sea de utilidad.