Para atender asuntos que derivan de acciones de cobranza indebida por parte de algunas instituciones financieras o despachos de cobranza, Condusef te ofrece una opción vía Internet para presentar este tipo de reclamaciones.
Durante el primer trimestre del 2011, la Comisión Nacional recibió 12,661 asuntos de cobranza, de los cuales el 40% de los usuarios acudieron personalmente, mientras que en el 60% utilizó el portal www.condusef.gob.mx.
En esta sección podrás consultar importantes sugerencias en el tema de cobranza, así como el código de ética acordado por las instituciones de cobranza, que enlista las prácticas de diversos organismos financieros; con el fin de que estés informado sobre lo que las instituciones pueden y no pueden hacer en una acción de cobranza y estés en posibilidad de detectar las “malas prácticas”, como pueden ser: llamadas telefónicas a altas horas de la noche, exigir el pago de la deuda a menores de edad o adultos mayores, utilizar mecanismos agresivos usando palabra altisonantes, pegar letreros en tu puerta o en tu auto, etc.
Adicionalmente, se atienden las quejas por acciones de cobranza realizadas de forma indebida al usuario deudor; es decir, si eres víctima de malas prácticas de cobranza por adeudos indebidos que no reconoces, o bien porque simplemente te llaman para cobrarte cuando es otra la persona deudora
Para reportar tu caso consulta la página www.condusef.gob.mx, en el apartado denominado Cobranzas: ¡Denuncia los malos tratos!, en donde podrás capturar datos específicos de la reclamación a partir de lo cual se dará seguimiento a tu caso hasta obtener una respuesta por parte de la institución o entidad involucrada dependiendo de la situación a corregir.