Por Efrén Páez Jiménez
(dpl news) Las Vegas.- Aunque la pandemia introdujo cambios importantes al ambiente laboral, en que se adoptaron formas de trabajo híbrido o remoto, actualmente 80 por ciento de las empresas han comenzado a evaluar el retorno de sus empleados a las oficinas, lo que introduce nuevos desafíos para mantener una experiencia positiva y fomentar la colaboración que pueden ser resueltos a través de la Inteligencia Artificial (IA), consideraron ejecutivos de Cisco.
Sara Morales, vicepresidenta de personas y comunidades en Cisco, explicó que ante la nueva demanda de las empresas para regresar a sus empleados a las oficinas, estos aún esperan tener flexibilidad y elección, en tanto se busca la forma de fomentar las interacciones personales para aterrizar los resultados.
Aunque la mayoría de las empresas han comenzado el regreso a las oficinas, Cisco estima que aún 90 por ciento tendrá alguna persona en ambiente híbrido y remoto, por lo que soluciones para la colaboración en ambientes virtuales o basadas en video, aún seguirán siendo importantes para asegurar que existe una conexión entre las áreas físicas y virtuales.
Para atender los requerimientos de estos nuevos espacios de trabajo, se espera que la IA también pueda ayudar a mejorar la productividad, la colaboración y la conectividad entre los equipos de trabajo. Sin embargo, directivos de Cisco advirtieron que se debe ser cuidadoso con su implementación y siempre evaluar cuál es el resultado de utilizar IA.
Según un reciente estudio de Dimensional Research, publicado por Cisco, encontró que una abrumadora mayoría (89%) de los líderes empresariales cree que la IA mejorará la experiencia de los empleados al mejorar tanto su entorno de trabajo como las herramientas que utilizan, hasta el punto de que más de 6 de cada 10 empresas están dedicando más del 20 por ciento de su presupuesto a la IA para mejorar la experiencia de los empleados.
El estudio revela que estas inversiones en IA están dirigidas por equipos de recursos humanos, espacios de trabajo, y colaboración, que se centran en la productividad de los trabajadores y en mantener un entorno de trabajo positivo.
Javed Khan, vicepresidente senior y director general de Colaboración en Cisco, señaló que las empresas deben asegurar que la Inteligencia Artificial efectivamente ayuda a entregar una mejor experiencia a sus empleados, por lo que se debe medir si estos son mejores con el uso de las nuevas herramientas. Aunque admitió que la productividad es una métrica difícil de cuantificar, por lo que se pueden considerar otros aspectos.
En ese sentido, agregó que las empresas se están concentrando más en los resultados a partir de la adopción de herramientas con IA, al considerar que usualmente estas soluciones no son baratas, y se esperan retornos a la inversión.
Al respecto, el estudio señala que los tres principales beneficios empresariales de las capacidades de experiencia del empleado mejoradas con IA son el aumento de la productividad de la oficina (52%), la mejora de la comunicación (49%) y la mejora del compromiso de los empleados (48%).
En cuanto a la adopción y recepción de las herramientas entre los empleados, ambos directivos señalaron que en su experiencia la recepción ha sido positiva, por ejemplo, entre los desarrolladores que continúan utilizando las herramientas, especialmente para revisar que cierto código sea correcto o no tenga errores.
En línea con lo anterior, Morales afirmó que también se debe realizar un trabajo para desmitificar a la IA y atender la ansiedad de los empleados que puedan estar temerosos de que se les puede reemplazar, que no es el objetivo del uso de esta nueva tecnología. Sin embargo, consideró también que la IA es ya relevante para múltiples puestos, por lo que si los empleados no reciben la capacitación y educación requerida para su uso, podrían llegar otras personas que sí las puedan reemplazar.
En particular, el estudio presentado por Cisco encontró que casi todas las empresas (95%) creen que la IA mejorará las comunicaciones y un número aún mayor (97%) espera que los dispositivos de conferencia con IA mejoren la eficacia de las reuniones. Aunque esto beneficia a los empleados, también lo hace a los clientes, socios y proveedores con los que trabajan y colaboran.
Adicionalmente, el estudio señala que los líderes empresariales también quieren aprovechar la IA de nueva generación para la visibilidad y la gestión de los espacios de trabajo (54%) a fin de garantizar el funcionamiento y un entorno de trabajo óptimo para los trabajadores de oficina y remotos. Esperan avances impulsados por la IA en colaboración (51%), dispositivos de videoconferencia (46%) y pizarras digitales (36%).
Tecnología de Cisco para mejorar el lugar de trabajo
Entre las soluciones presentadas durante Cisco Live para atender las nuevas tendencias de los lugares de trabajo, se encuentra el Asistente AI para Webex Suite, con capacidades para elaborar resúmenes de reuniones y mensajes, resúmenes destacados, personalización del tono, el estilo y la estructura de los mensajes, y fácil traducción de los mensajes a más de 100 idiomas.
Una encuesta reciente realizada a usuarios de Webex App que utilizan el Asistente de IA reveló que más del 80 por ciento ahorró tiempo en la toma de notas, elementos de acción, escucha de grabaciones y puesta al día de mensajes.
Otras funcionalidades en versión beta que se presentarán en el verano incluyen Ask AI Assistant (Preguntar al Asistente de IA) durante las grabaciones de reuniones y AI Assistant Custom Dictionary (Diccionario personalizado del Asistente de IA), que permitirá a las organizaciones incorporar términos y acrónimos de uso común en sus datos de capacitación.
Webex ahora incluye también funciones como Be Right Back y Catch Me Up. Estas permiten a una persona alejarse de la cámara, con lo que la aplicación detectará automáticamente la ausencia, silenciará el micrófono y desactivará la cámara. Al regresar frente a la cámara, el asistente ofrecerá un resumen de los puntos clave mientras se estuvo alejado de la reunión.
Adicionalmente, Cisco presentó mejoras para Webex Control Hub mediante el Asistente de IA, que ahora ofrece respuestas rápidas a las consultas y permite tomar decisiones con indicaciones sencillas. Adicionalmente, se incluye la gestión de acceso a dispositivos remotos y la clasificación del lugar de trabajo basada en IA, que permiten priorizar los problemas y resolverlos rápidamente en los espacios de colaboración.