Lorena Martínez Rodríguez, titlar de la Profeco, prometió que la institución a su cargo recuperará la capacidad de defensa del consumidor y aseguró que la Comisión Federal de Electricidad ya no será juez y parte.
Es decir, dijo la funcionaria, que abriremos una ventanilla única en la Profeco para la recepción y atención de quejas y denuncias de usuarios de la CFE.
Comentó que de acuerdo con datos de la institución, de enero del 2013 a la fecha, se han recibido alrededor de 29 mil quejas contra la Comisión Federal de Electricidad, es decir, el 15 por ciento del total de asuntos que atiende la Procuraduría.
Martínez Rodríguez detalló que se firmó un convenio de colaboración que establece una agenda pública conjunta en beneficio de las y los consumidores del servicio de energía eléctrica con los titulares de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), Enrique Ochoa Reza, y del Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE), Raúl Talán Ramírez, el cual “representa una gran oportunidad para hacer más eficiente el sistema de resolución de quejas, con criterios transparentes e imparciales, y mejorar la relación entre los consumidores y la CFE, además de que Profeco va a recuperar la capacidad de defensa del consumidor. El aspecto central reside en que la CFE ya no será juez y parte”.
El documento también lo firmaron como testigos de honor los secretarios de Economía, Ildefonso Guajardo Villarreal y de Energía, Pedro Joaquín Coldwell, el cual contempla, entre otros, los siguientes objetivos específicos:
• Brindar confianza al usuario sobre las verificaciones de medidores y la correcta facturación del servicio eléctrico.
• Lograr un sistema de atención eficiente a los usuarios. Se promoverán mecanismos conjuntos de atención eficiente y expedita a solicitudes, inconformidades, quejas o reclamaciones.
• Mayor colaboración institucional. Facilitar la cooperación en materia de protección al usuario con la de suministro y venta de energía eléctrica.
• Promoción de información en materia de consumo de energía eléctrica sustentable, así como de los derechos y obligaciones de los usuarios.