Por Paula Bertolini
(dpl news) Oracle anunció recientemente una reestructuración enfocada en entregar a los clientes una experiencia más integrada entre las distintas áreas de la organización, que privilegia la especialización y conocimiento por industria.
En otras palabras, pasó de estar organizada por producto a estar por verticales. En línea con esa estrategia de poner al cliente y sus necesidades en el centro, en febrero nombró a Ángel Alija Guerrero como vicepresidente Sénior de Telecomunicaciones para América Latina.
“La idea es profundizar en el conocimiento de la vertical y reenfocar hacia el cliente y, dependiendo de sus modelos de transformación, encontrar una oferta única para ese cliente específico. Queremos volvernos más estratégicos y desarrollar nuevas oportunidades de negocio”, explicó el ejecutivo en entrevista con DPL News.
Agregó que esta área buscará profundizar las tecnologías específicas telco como el 5G, además de analizar cómo participar en el negocio.
“Ya telecomunicaciones era una área importante para Oracle, donde participamos en diferentes capas de infraestructura, ya venía creciendo; el plan para futuro es poner a la vertical en un crecimiento más acelerado. Vamos a terminar la reorganización y presentaremos una nueva estrategia para finales de mayo”.
En este sentido, el ejecutivo de Oracle detalló el plan de trabajo para el área: reenfocar la organización; seguir desarrollando productos especializados para la vertical con mayor profundidad; apoyar a los clientes en sus proyectos de transformación con las diferentes capas de tecnologías; y soportar el movimiento a la Nube, “que creemos que va a ser importante empezando por las soluciones de red IT que van a ser centralizadas, pero después apoyándolos a hacer una descentralización de las funciones de red hacia los clientes para reducir la latencia y mejorar la capacidad”.
Desde Oracle buscan acompañar a la industria en todo el proceso de virtualización. Entienden que los operadores latinoamericanos tienen distintos grados de avance en la transformación digital, y todos poseen la misma estrategia, que es moverse a la Nube, primero para IT y luego para la red.
Explicó que Oracle tiene productos muy fuertes en funciones de red virtualizada, en la parte de señalización o el Oracle Communications Cloud Native Core, Policy and Charge Rules Function (cnPCRF).
Consultado por las barreras que ve en los operadores a la hora de hacer una mayor adopción del Cloud, Alija Guerrero afirmó que la mayoría ya virtualizó parte de su red con el 4G y que generaron suficiente masa crítica para tener la experiencia.
“Creo que las barreras tienen que ver más con la madurez de las soluciones de red y con la obsolescencia de las inversiones. Los operadores no están forzando a hacer cambios de ir a la Nube por ir a la Nube, están siendo conscientes de la madurez de la infraestructura y la obsolescencia y van a hacer sus brincos cuando se necesite”.
Mientras que 5G será nativo en la Nube, lo cual generará una transformación en la virtualización de las redes que se verá en los próximos tres años.
Según Alija Guerrero, en la red habrá un trabajo colaborativo entre el operador y los proveedores, y la tendencia de centralización será diferente: las funciones de red tendrán que descentralizarse y en muchos de los casos van a estar en los sitios de los operadores, y para eso se necesitará tener un expertise más grande tanto en el manejo de infraestructura como en el manejo de los agentes virtuales.
Por otro lado, Oracle también tiene un portafolio de productos IT que busca apoyar la digitalización de la relación con el cliente en cuanto atención y posicionamiento de productos.
“Nuestras soluciones para el sector telco buscan transformar la relación digital con los clientes, lanzar productos más rápidos con automatización, mejorando el entendimiento de los clientes con todo un sistema de campaña de marketing y manteniendo una experiencia omnichannel en todos los canales”.
En este segmento de productos IT también ayudan a operadores más chicos o ISP a entregar soluciones completas, como sistemas de inventario o su CRM.
“Una de las grandes oportunidades tanto para los operadores como para nosotros es desarrollar negocios de plataforma, y esos negocios tienen mucho de 5G (…). La gran promesa de 5G en monetización son los modelos de negocio en plataforma en donde pueden los operadores entrar a negocios o ayudar a las industrias en la transformación, con Edge, IoT y redes privadas”, dijo.
Sobre este punto, afirmó que Oracle tiene plataformas y soluciones que permiten habilitar estos casos de uso, y además posee un ecosistema importante de Nube que los operadores pueden usar para conocer sobre las otras verticales como también acceder al ecosistema de desarrolladores y partners.