*Datos sólidos para el 2023
La semana pasada le comenté sobre algunas de las novedades que incluyó el Diccionario de la Lengua Española, y al igual que hay modificaciones en las palabras, los hechos avanzan y se modifican con mucho mayor celeridad que los académicos en aceptarlas.
Recordemos que una palabra sirve para designar algo; una idea, una cosa, un fenómeno. Es la herramienta básica, indispensable para ordenar y comunicarnos con nuestros semejantes y medio ambiente, o expresar nuestra percepción de la realidad o irrealidad que nos afecta. Por eso los expertos, los poetas, los filósofos y todos los conocedores coinciden en señalar que no hay palabras buenas, ni malas, simplemente hay palabras que designan hechos, cosas fenómenos o conceptos reales o ficticios.
De la misma manera que nos hacemos conscientes de que el tiempo ha pasado (a querer o no), la realidad también cambió, y palabras que en su momento consideramos como producto de la moda u oportunidad en ese tiempo, con el correr de los años ahora se vuelven indispensables para nuestro diario actuar.
Resulta que después de la designación de la famosa generación terminada la II Guerra Mundial, calificada como “Baby boomers”, ahora son categorizadas por su uso, hábito o destreza con las computadoras y los nuevos dispositivos (primordialmente móviles) de comunicación (gadgets), y ya existen varias clasificaciones al respecto.
77 años y 5 generaciones
Los Baby Boomers, (1946-1964); la Generación X (1965-1979); los Millenials (1980-1993) y la Generación Z (1994-2002)*. Esa mera designación por los años en que se ubica cada una de ellas, no queda en el mero “bautizo” etario, sino que a nivel mercadológico, sociológico, económico y otros, se convierten en estratos o nichos que para los mercadólogos, aseguradores, laboratorios médicos, instituciones de salud adquieren calidades y estrategias específicas para lidiar con cada uno de ellos.
Sirva como ejemplo de lo anterior que en los estudios de mercadeo en 2020, las personas que pensaban seguir pagando por medios electrónicos tuvieron como resultado los porcentajes siguientes: Baby boomers 64.9%; generación X 64.9%, mientras que los Millenials 74.4% y la generación Z 69.7%*.
Recordemos que existen actualmente (sin contar las criptomonedas) 6 formas de pago; efectivo, cheques, tarjetas de débito, de crédito, pagos móviles y transferencias bancarias electrónicas. Las dos primeras en vías de desaparecer en el mundo civilizado.
Así pues, el catálogo de las generaciones no queda en el mero bautizo para los mercachifles, la edad lejos de convertirse en un problema ya es una especialidad para abordar mercados o nichos no sólo por la época de nacimiento, sino por su capacidad o destreza en el uso de equipos y dispositivos electrónicos.
La importancia de abordar de manera específica a las nuevas generaciones, queda de manifiesto en la página del corporativo VISA, donde recomienda abiertamente en sus políticas de trabajo considerar a la Generación Z, en 6 aspectos cruciales: Pagos digitales; Expansión de los puntos de contacto (las compras hoy son una extensión natural de la rutina diaria, incluso durante los videojuegos”); Nuevas experiencias de compra digitales (incluso promocionar productos para compra directa durante un juego en vivo, como en el Mundial de Futbol); ¡Que sea móvil! (con aplicaciones en el celular); Comprar desde donde sea, (ya que a diferencia de las otras generaciones esta no planifica sus compras) y la perpetua innovación, como procurar que los comercios ofrezcan buenas experiencias de pago, aumenten sus índices de autorización, reduzcan el fraude y ofrezcan una mejor experiencia para el cliente**.
Supongo que ahora sí, queda perfectamente claro que las palabras son mucho más que un conjunto de letras ordenadas para designar algo que se puede convertir en un concepto complejo muy superior que la mera mención o designación de algo.
La generación Z , no queda en la forma de referir o designar a millones de chamacos no mayores de 30 años (con una capacidad de consumo exorbitante), sino que es un universo social y mercadológico mayor a los Boomers y con una dinámica completamente diferente.
Por si todo lo anterior no fuese suficiente, resulta que el impacto de esa generación es mucho mayor al que ya habíamos descrito, pues hace apenas una semana, la página puromarketing.com, destacó: “Los anunciantes no pueden seguir actuando como lo hacían ante la Generación Z: solo tienen una ventana de atención de un segundo”***.
Los especialistas han concluido que “las marcas deben asumir que tienen que cambiar de fórmula, que los anuncios de 15 y 30 segundos se han quedado obsoletos (ya no se les presta atención) y los formatos más habituales en las redes sociales son ya por debajo de los 15 segundos, en algunos casos tan bajo como 3 segundos”***.
Y como cereza del pastel mencionaremos a la Generación Alfa que “incluye a aquellas personas nacidas del año 2010 en adelante y que, por tanto, han crecido en un mundo totalmente digital”****.
“Cada vez se reduce más el tiempo entre una generación y otra a causa de los cambios rápidos y continuos que sufre el mundo a lomos de la transformación digital. Tanto es así que las generaciones se definen cada vez más por el uso de una tecnología que por sucesos históricos o sociales. Es el caso de la generación Alfa, que jugará, aprenderá e interactuará de una forma totalmente nueva por obra y gracia de las nuevas tecnologías”****. Y como cada nueva generación sus características, problemática y complicaciones variarán directa y proporcionalmente al ambiente que las define, como en este caso que es completamente tecnológico.
Sirva el repaso anterior para comprender cómo nuestro mundo sigue avanzando a pasos agigantados y aunque sucede frente a nuestra nariz, queda claro que no nos damos cuenta.
Ahora sí, Feliz Año Nuevo 2023 para todos ustedes y que fructifiquen todos nuestros esfuerzos y trabajos y que la salud y el cariño de la familia se fortalezca.
Las Crónicas Hebdomadarias regresan el próximo 13 de enero.
*https://www.insiderintelligence.com/content/how-gen-z-embracing-digital-payments
**https://www.visa.com.mx/asociandose-con-nosotros/informacion-para-socios/blog/6-caracteristicas-de-la-generacion-z-
***https://www.puromarketing.com/44/211172/anunciantes-pueden-seguir-actuando-como-hacian-ante-generacion
****https://www.iberdrola.com/talento/generacion-alfa#:~:text